热搜事件怎么考?一道题解决你的热搜焦虑

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移动互联网时代,社会热点话题更迭速度加快,近年社会舆情热点呈现快速爆发的趋势。

比如近一段时间以来,阿里破冰文化、吴亦凡被刑拘、张哲瀚被封杀等热点事件频出,常常引爆微博热搜。
网络舆情就像“晴雨表”,时刻反映着社会的情绪和民众思想的变化。

如何引导当下舆论和治理互联网环境,防止舆论失控引起的社会性事件,在纷繁复杂的舆论环境中指明方向,是当下主流媒体和政府需要回应的问题。

《新媒体蓝皮书(2021)》中有两篇文章和此话题相关。
《移动互联网时代舆情反转特点及对策研究》提炼了舆论反转的产生原因、特点、正负面影响和对策建议。其中对策建议是按照不同主体进行分析,可以作为之后在回答有关措施类论述题的答题框架。

《2020年中国互联网舆论场分析报告》提炼了在新冠疫情席卷全球的影响下,新传播环境中舆论场的传播特征、生态格局、热点预判与对策。

用好这两篇报告的内容,可以应对考场上关于舆论的大部分考题,今天我们以这两篇论文为起点,从舆论传播特征、面临挑战、反转舆情、治理方法四个方面进步加深对于舆论的理解。

如何把蓝皮书中的大段分析文字应用到我们考试中来呢?记住,实践是检验自己有没有真正掌握知识的最好途径。

下面通过一道论述题来对书中内容进行一个运用,帮助同学们学透蓝皮书!

社会转型 及 互联网技术环境下,结合社会语境谈谈 舆论 监督面临的挑战 (上海大学 2019)

 解析 

遇到“挑战”这样的问题,我们不仅要分析出舆论场在当下互联网环境的变化从而给监督带来的挑战,也要提出相应的应对措施。

通过解答这道论述题,我们可以学习蓝皮书关于舆论的最新成果。


互联网舆论场热点事件传播特征

人民网舆情数据中心根据舆情热点指数整理出2020年2月至2021年1月排名前600的热点事件,研究热点事件的传播特征,得出以下的结论:

❶ 疫情防控治理范围不断“跨界”

疫情防控进入常态化,后疫情时代我们的社会处于风险社会状态,更多与社会生活息息相关的问题出现。

人民网舆情数据中心整理了过去一年内讨论热点较高的90件新冠肺炎疫情相关热点事件,发现其跨界领域涵盖城市管理、社会心态、公安司法、网络谣言、社会安全等。

 知识点补充 

风险社会理论是由乌尔里希·贝克提出,他认为在风险社会中,未知的和意外的后果成为历史和社会的主导性力量。

吉登斯则把现代风险社会称为“失控的世界”,他认为风险社会在新技术和全球化的发展过程中产生的,现代风险具有时间和社会的双重维度,因现代性分化导致的现代性结构的极度复杂化以及时间结构的未来不确定性,是现代社会具有严重风险性的根源。

 主流宏观叙事奠定舆论主基调

2020年互联网舆论场始终贯穿着疫情防控、经济复工复产、“六稳”、“六保”、脱贫攻坚、全面小康等话题的讨论。

在这个过程中,主流媒体发挥着舆论中流砥柱的作用。

蓝皮书案例

1.国家规划层面,2021年将迎来“十四五”规划开局之年,我国立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局,以推动高质量发展。

2.民生经济角度来看,“互联网”+“扶贫”成为卓有成效的新模式。案例速记:“小朱配琦”为湖北带货超过4000万元、欧阳夏丹和王祖蓝组队创造超过6000万元的带货额。

3.从对外关系来看,随着我国综合国力的提升,对外政治、经济、文化等领域交往日益深入。主要议题:“一带一路”、北京冬奥会筹备等。

 数字化政务服务赋能民生福祉

受新冠疫情影响,为了保障民生服务通畅,各级政府或主动搭建防控指挥系统,或携手科技企业,提升自身云办公的政府服务能力。

蓝皮书案例

各类政务新媒体协同联动,搭建信息发布矩阵;政务服务已成规模效应。据统计,截至2020年12月,我国互联网政务服务用户规模达8.43亿,较2020年3月增长21.6%,占网民整体的85.3%。

❹ 线上线下一体治理日渐趋合

舆情事件的影响特征具有跨时间性、跨地域性,随着移动互联网的发展,网民群体规模扩大,跨空间性的特征愈加明显。

这样一来,很多线下热议的话题事件,很容易在线下也产生一定的影响。

蓝皮书案例

线下行为上网,影响扩散引发网络大讨论。如“清华学姐”事件;线上争论推动线下现实治理。

如某校教师组织学生为娱乐明星应援,该事件上网后引起热议,教育部门立刻采取措施,明令禁止教师将饭圈文化带入校园;加快智慧城市建设步伐,互联网公司介入日常生活的程度加深。如无人配送、线上复工等。

 蓝皮书要点补充:企业舆情易引发伴生次生舆情 

主要原因:(1)高管人物类话题增多;(2)数据安全方面涉及用户隐私;(3)劳工权益保护方面仍待完善。

案例:阿里“女员工被侵犯”事件发生后,关于阿里破冰文化、性侵如何取证等话题也一度登上热搜,8月9日凌晨阿里巴巴公布处理决定:涉嫌男员工辞退永不录用,业务总裁和HRG引咎辞职。

小tips:面对企业舆情陷入危机时,5S原则和3T原则一定要牢记!

 5S原则 

承担责任原则(shouldering the matter):真诚、负责的道歉,才能在第一时间平息消费者的怒火,接下来的危机公关才能进行下去。五大要素:表达遗憾,承认错误,弥补损失,保证不犯,请求原谅。

真诚沟通原则(sincerity):危机公关是承认企业存在问题,好的危机公关是在此基础上去解决企业存在的问题,这对企业而言,是一次成长的机会。长期来看,用户对品牌的信心也会增加。通过主动曝光问题,表明自己诚恳的态度,还减少了未来类似的事件的杀伤力。在任何情况下,主动承认错误都比解释来得有效。

速度第一原则(speed):在这个信息高速碎片化的时代,每过一分钟,消息就可能裂变式扩散。拖得越久,企业就越可能失去把控舆论的能力。企业内部需形成一套自己的危机公关应对机制,当危机出现,我们能够快速有效应。

系统运行原则(system):在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼,应计划全面、有序地处理危机事件的每一个环节,外部协调各方舆论,内部统一员工口径。

权威证实原则(standard):遇到危机公关,在不确定事实等公共危机的时候,则比较适合采用第三方权威机构来辟谣或者科普,赢得消费者的信任。品牌越大,则人们监督、惩罚它的成本越低。

 3T原则 

Tell You Own Tale(以我为主提供情况)
Tell it Fast(尽快提供情况)
Tell it All(提供全部情况)


移动互联网舆论生态格局加速形成(挑战)

 信息噪音干扰使真伪难辨:短视频与直播成舆情重要信息源

在复杂的网络传播环境中,不同层次的信息数量庞大,受众沉迷于简单易懂且态度相同的信息,对复杂或与自身理解相反信息视而不见,如何引导受众避免各种信息噪音称为舆论引导工作中的难点。

 相关案例 

河北日报抖音号发布视频“南昌赣江大堤管涌,15名党员率先跳水封堵”中,配发的几名身穿救生服的人奋勇跳入水中的视频是网友上传的视频,不是新闻中所言跳江堵水的“英勇行为”而是某旅雷达官兵培训演习的画面,令人啼笑皆非。

 信息不对称加剧舆情危机

在舆情事件中,经常作为舆情主体的政府、各组织机构处于获取接收信息的上端,而普通民众则处于下端,导致舆情信息的不对称。

 知识点补充 

塔西佗陷阱,通俗地讲就是指当政府部门失去公信力时,无论说真话还是假话,做好事还是坏事,都会被认为是说假话、做坏事,这一定律在近年来的社会群体突发事件中有充分的体现。

涉外话题和国际舆情波及面扩大:国际传播的短板

 相关案例 

在东京奥运会乒乓球混双比赛结束后,中国惜败日本,日本媒体报道题目“中国屈辱”占到一大半版面,外国还是一直对我国有污名化存在的,很难快速改变。


反转舆情的特点、产生原因、影响以及对策建议(答题必备)

黄楚新、王丹定义该类新闻为:“媒体对于同一件新闻事件的报道,随着后期媒体不断地深入挖掘,所报道的新闻事实往相反方向转变,受众的立场也随之发生两极化转变的新闻传播现象。”

反转舆情的发展主要经历首发阶段、发酵阶段、反转阶段与平息阶段四个阶段。

反转舆情的特点

1.首发媒体:以自媒体为主

2.发酵平台;微博、微信公众号等自媒体平台

3.网络水军和意见领袖:推波助澜的作用

4.热点议题:契合公众情绪兼具话题性

5.报道方式呈现刻板印象:“流量为王”的驱使

6.反转方式:政府或职能部门介入澄清式反转、媒体主导生产式反转、公众参与互助式反转、当事方披露真相式反转

反转舆情的产生原因

1.社会转型:身处转型期的大众普遍面临着来自求学、工作、购物、医疗、养老等各方面的压力,常陷入对未来的迷茫与焦虑中,导致心态失衡。

2.技术发展:打破空间和时间的限制,信息能够广泛传播,为反转舆情提供温床。

3.心理因素:群体极化、过度娱乐、从众心理、信息茧房、刻板印象。

4.媒体失责:平台追求流量以及从业门槛的降低。

5.网民素养:网名数量庞大,涵盖社会各层次人群。

6.监管缺位:相关法律规范的出台速度远远赶不上网络行为的发展变化。

对策建议

1.政府角度

监管层面:健全网络信息传播的法律法规;新闻报道层面:建立相应的追责制度;舆论层面:提高舆情态势感知能力,加强对舆论的引导能力。

2.平台角度:提高准入门槛;保持谨慎态度;加强审核力度。

3.媒体角度:坚守新闻志向;加强责任意识;强化把关意识。

4.公众角度:流言止于智者,提升自己网络素质


网络舆论场热点预判与对策(应对措施)

 互联网平台监管和市场治理将加强

2020年以来,互联网反垄断的呼声不断增强、金融广告乱象丛生、各大互联网巨头和资本市场纷纷投入社区团购等。

对策:1月,国家市场监管总局就《反垄断法修订草案》向社会公开征求意见。11月10日,市场监管总局又发布了《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》。

 疫情背景下的新就业形态加速发展

近年来,随着网络基础社会不断改善,互联网普及率进一步提升。“互联网+”迅猛发展,传统产业不断转型升级,与互联网和新经济有关的新职业、新产业也层出不穷。

对策:媒体机构努力发挥行业作用,为互联网内容建设培养更多人才。例如,人民网人民在线与人社部国培网合作推出了全媒体运营师、直播销售员证书培训。

❸ 加快互联网新生代数字鸿沟的弥合

网络扶贫取得实质性进展,贫困地区非网民加速触网。在“十四五”时期,我国城乡信息化发展不平衡、不充分的矛盾将进一步得到解决。

对策:出台帮助老年人更好地共享信息化发展需求的政策文件;智能厂商和平台针对老年人提供技术支持。

 数字政府和企业数字化转型加快

2020年6月30日,领导人提出“加快构建网上网下一体、内宣外宣联动的主流舆论格局”。新冠肺炎疫情全球大流行,基于大数据的数字化管控技术在疫情防控领域发挥重要作用,加速数字社会智能化治理时代的到来。

对策:以“上云用数赋智”为重点突破口,拓展数字经济与企业各领域融合的广度和深度,使国资监管数字化、智能化水平持续提升,打造一批数字化示范项目,形成一批有影响力的数字化产业,使数字经济规模和质量逐年提升。

 数字化治理和数据隐私安全保护

在技术应用、打造智慧社会的进程中,担忧声音渐起。疫情以来,个人信息被过度采集、信息泄露等事件层出不穷,大数据运用与隐私保护成为持续在舆论场热议的话题。

2021年初,在北京、上海等地的流调报告中,采用“只提地点不提人”的形式,不仅是对隐私保护的重视,也是技术理性与治理温情相结合手段的尝试,更是对数字社会精细化、人性化治理的积极探索。

对策:2020年6月19日发布《大数据应用和权益保护研究报告》,提出12条原则。

 把握新形势构建对外传播新格局

国际传播方面总体仍处于弱势,需要长期努力,不断提升新闻事实的专业传播能力,积极构建21实际的国际传播格局。

对策:多元主体为促进国际交往和文化交流开拓新空间,不断加厚中外交流互鉴的文化土壤。


知识点小结

本文对两篇蓝皮书中的文章要点进行萃取,热点事件的传播特征,舆情治理面临的调整,反转舆情的特点、产生原因以及对策等问题均有涉及,并在此基础上补充了相关的理论和案例,足以覆盖大部分关于舆论和舆情的考题。

相关的出题角度包括:舆情反转的原因以及对策建议、互联网舆论的传播特征、政务新媒体对舆论的影响、主流媒体如何加强舆论引导力等。

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